Titre du poste : Soutien communautaire

Lieu: Mexico

A propos de l'entreprise. Covive est un service de partage de logement qui propose des chambres privées, préalablement meublées avec tous les services inclus, un service d'assistance avec une réponse en moins de 48 heures et l'accès à des espaces partagés (cuisine, salle à manger, salon, laverie, etc.). Nous concevons les espaces et le service dans le but de promouvoir la coexistence entre les habitants : pour qu'ils passent du statut d'étrangers à celui de compagnons et, idéalement, d'amis. Nous sommes une startup agile, dynamique et en pleine croissance. Vous pouvez en savoir plus sur nos valeurs et notre philosophie, et rencontrer le reste de l'équipe en cliquant sur ce lien.

Objectif général du poste. La personne chargée du soutien à la communauté est chargée de s'occuper des résidents et de veiller à ce que l'expérience des habitants des maisons partagées de Covive soit propice à une vie agréable. Nous recherchons une personne enthousiaste et professionnelle, avec une expérience dans l'hôtellerie et/ou le service à la clientèle. Nous recherchons une personne ayant un fort désir de promouvoir la communauté et la vie durable dans le réseau de maisons de Covive.

Ce poste a un rôle prioritaire dans les soins aux habitants et aux communautés, mais il s'agit également d'un rôle de collaboration étroite avec les opérations, l'administration et les ventes.

Les tâches de l'aide communautaire sont notamment les suivantes 

• Accueillir de nouveaux habitants. 
  • S'assurer qu'ils connaissent leur guide d'accueil
  • Présentez-les dans les groupes Whatsapp "Home" et "Community".
  • Veillez à ce qu'ils arrivent en toute sécurité dans leur chambre et répondez à leurs demandes d'aide.
  • Organiser leur rituel d'accueil (gâteaux à partager).
• Répondre aux demandes d'aide adressées au système de billetterie et au chat d'aide communautaire.
• Répondre rapidement et clairement aux demandes d'aide (tickets) de la communauté en coordination avec la maintenance, l'administration ou la communauté, en fonction de la demande. Les principes de service de Covive incluent une réponse rapide et amicale par téléphone, plateforme ou en personne.
• Organiser des activités communautaires mensuelles.
• Organiser le rituel communautaire des anniversaires des villageois.
• Dire au revoir aux personnes qui partent :
  • Les exclure des groupes Whatsapp "Home" et "Community".
  • Demandez-leur de laisser un témoignage et une évaluation de leur séjour chez Covive.
  • Organiser leur rituel d'adieu
• Soutenir les efforts de l'espace communautaire pour promouvoir une bonne coexistence dans les foyers. 

Les tâches de collaboration avec les opérations, l'administration et les ventes comprennent : 

• Avec l'équipe chargée des opérations, veiller à ce que les visites du personnel d'entretien soient effectuées en prévenant les résidents à l'avance. 
• Avec le directeur des ventes, veiller à ce que les visites guidées (physiques ou virtuelles) menées par le directeur des ventes soient effectuées en informant préalablement les habitants et en veillant à ce que la maison soit harmonieuse et bien entretenue. 
• Avec le chef de l'administration, soutenir la communication avec les habitants pour un recouvrement dans les délais.

Covive cherche à multiplier par plus de 10 son parc de chambres au cours de l'année à venir. Nous cherchons à recruter quelqu'un qui souhaite grandir avec nous, avec un intérêt précoce pour le développement de processus qui amélioreront l'expérience des habitants/clients et nous permettront d'évoluer. La personne idéale pour ce poste est quelqu'un qui aime les villes et qui veut contribuer à transformer l'industrie du logement au Mexique. Vous avez de l'expérience dans les opérations, l'hôtellerie et/ou le service à la clientèle. Vous croyez en l'importance de la diversité, de l'inclusion et du respect entre pairs et autres, ainsi qu'en l'importance de cette démarche pour construire une communauté. Vous devez être capable de vous adapter à un environnement entrepreneurial en constante évolution et désireux de grandir à mesure que l'entreprise se développe. Nous recherchons une personne proactive, capable de maintenir un équilibre entre l'important et l'urgent dans un environnement incertain ; une pensée créative et pragmatique. Le poste exige que vous soyez à l'aise et détendu dans des situations stressantes, avec la capacité de trouver et d'exécuter des solutions aux problèmes. Vos tâches prioritaires seront liées au fonctionnement, aux soins et à l'agrandissement de la communauté Covive à Mexico. 

Ce poste est une opportunité pour une personne passionnée par l'hospitalité et le service à la clientèle. 

Titre du poste : Soutien communautaire

Lieu: Mexico

A propos de l'entreprise. Covive est un service de partage de logement qui propose des chambres privées, préalablement meublées avec tous les services inclus, un service d'assistance avec une réponse en moins de 48 heures et l'accès à des espaces partagés (cuisine, salle à manger, salon, laverie, etc.). Nous concevons les espaces et le service dans le but de promouvoir la coexistence entre les habitants : pour qu'ils passent du statut d'étrangers à celui de compagnons et, idéalement, d'amis. Nous sommes une startup agile, dynamique et en pleine croissance. Vous pouvez en savoir plus sur nos valeurs et notre philosophie, et rencontrer le reste de l'équipe en cliquant sur ce lien.

Objectif général du poste. La personne chargée du soutien à la communauté est chargée de s'occuper des résidents et de veiller à ce que l'expérience des habitants des maisons partagées de Covive soit propice à une vie agréable. Nous recherchons une personne enthousiaste et professionnelle, avec une expérience dans l'hôtellerie et/ou le service à la clientèle. Nous recherchons une personne ayant un fort désir de promouvoir la communauté et la vie durable dans le réseau de maisons de Covive.

Ce poste a un rôle prioritaire dans les soins aux habitants et aux communautés, mais il s'agit également d'un rôle de collaboration étroite avec les opérations, l'administration et les ventes.

Les tâches de l'aide communautaire sont notamment les suivantes 

• Accueillir de nouveaux habitants. 
  • S'assurer qu'ils connaissent leur guide d'accueil
  • Présentez-les dans les groupes Whatsapp "Home" et "Community".
  • Veillez à ce qu'ils arrivent en toute sécurité dans leur chambre et répondez à leurs demandes d'aide.
  • Organiser leur rituel d'accueil (gâteaux à partager).
• Répondre aux demandes d'aide adressées au système de billetterie et au chat d'aide communautaire.
• Répondre rapidement et clairement aux demandes d'aide (tickets) de la communauté en coordination avec la maintenance, l'administration ou la communauté, en fonction de la demande. Les principes de service de Covive incluent une réponse rapide et amicale par téléphone, plateforme ou en personne.
• Organiser des activités communautaires mensuelles.
• Organiser le rituel communautaire des anniversaires des villageois.
• Dire au revoir aux personnes qui partent :
  • Les exclure des groupes Whatsapp "Home" et "Community".
  • Demandez-leur de laisser un témoignage et une évaluation de leur séjour chez Covive.
  • Organiser leur rituel d'adieu
• Soutenir les efforts de l'espace communautaire pour promouvoir une bonne coexistence dans les foyers. 

Les tâches de collaboration avec les opérations, l'administration et les ventes comprennent : 

• Avec l'équipe chargée des opérations, veiller à ce que les visites du personnel d'entretien soient effectuées en prévenant les résidents à l'avance. 
• Avec le directeur des ventes, veiller à ce que les visites guidées (physiques ou virtuelles) menées par le directeur des ventes soient effectuées en informant préalablement les habitants et en veillant à ce que la maison soit harmonieuse et bien entretenue. 
• Avec le chef de l'administration, soutenir la communication avec les habitants pour un recouvrement dans les délais.

Covive cherche à multiplier par plus de 10 son parc de chambres au cours de l'année à venir. Nous cherchons à recruter quelqu'un qui souhaite grandir avec nous, avec un intérêt précoce pour le développement de processus qui amélioreront l'expérience des habitants/clients et nous permettront d'évoluer. La personne idéale pour ce poste est quelqu'un qui aime les villes et qui veut contribuer à transformer l'industrie du logement au Mexique. Vous avez de l'expérience dans les opérations, l'hôtellerie et/ou le service à la clientèle. Vous croyez en l'importance de la diversité, de l'inclusion et du respect entre pairs et autres, ainsi qu'en l'importance de cette démarche pour construire une communauté. Vous devez être capable de vous adapter à un environnement entrepreneurial en constante évolution et désireux de grandir à mesure que l'entreprise se développe. Nous recherchons une personne proactive, capable de maintenir un équilibre entre l'important et l'urgent dans un environnement incertain ; une pensée créative et pragmatique. Le poste exige que vous soyez à l'aise et détendu dans des situations stressantes, avec la capacité de trouver et d'exécuter des solutions aux problèmes. Vos tâches prioritaires seront liées au fonctionnement, aux soins et à l'agrandissement de la communauté Covive à Mexico. 

Ce poste est une opportunité pour une personne passionnée par l'hospitalité et le service à la clientèle. 

Qualifications souhaitées

• Licence en hôtellerie, gestion hôtelière, gestion immobilière, administration des affaires, opérations ou similaire.
• Expérience d'au moins six mois dans des postes comportant des responsabilités similaires dans le domaine de l'hôtellerie, de l'exploitation d'hôtels/airbnb/appartements et du service à la clientèle. 

Compétences et outils

• Nous recherchons des profils ayant un bon niveau d'anglais (écrit et parlé). La moitié du processus de sélection (exercice et entretien) se déroulera en anglais.
• Bonnes compétences interpersonnelles, bonnes aptitudes verbales et empathie. 
• Bonne orthographe et bonnes capacités rédactionnelles.
• Très bien organisé et capable de mener plusieurs projets et priorités de front.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à être proactif mais à poser des questions et à demander de l'aide lorsque cela est nécessaire.
• Facilité d'utilisation de Whatsapp et de Zoho Desk (logiciel de service à la clientèle).

• Utilisation des outils Google WorkSpace : Docs, Sheets, Slides. 

1. Statut : NON ACTUEL
2. Jour ouvrable

• Du lundi au vendredi à temps plein. À certaines occasions, quelques heures le samedi. 
• Horaires de travail de 8 heures par jour. Par exemple, de 9h30 à 18h30 avec une heure pour le déjeuner ou de 9h30 à 19h avec une heure et demie pour le déjeuner.
• 6 jours de congé annuel valables à l'expiration du premier mois de travail suivant la signature du présent contrat, avec des augmentations conformément à la législation applicable.

2. Rémunération financière

• Paiement par carte de paiement tous les quinze jours.
• Salaire mensuel : en fonction de l'expérience et des compétences.

3. Avantages juridiques

• Contributions de l'IMSS et d'INFONAVIT.
• Prime de vacances de 25 %.
• 30 jours de prime de Noël.

4. Délai de recrutement

• Période d'essai de 3 mois, après le troisième mois un contrat à durée indéterminée est accordé.

ÊTES-VOUS INTÉRESSÉ(E) ?

Écrivez-nous à l'adresse suivante david@covive.mx en indiquant "Poste vacant de soutien communautaire" comme objet de votre courriel. Veuillez joindre votre CV et une explication détaillée des raisons pour lesquelles vous êtes intéressé(e) par le poste vacant.